Esta Política observa o disposto no Código de Defesa do Consumidor - CDC (Lei nº 8.078/1990) e no Decreto nº 7.962/2013 (Regras do Comércio Eletrônico) e aplica-se exclusivamente às compras realizadas fora do estabelecimento comercial da Copetra, como website e WhatsApp. 

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (ART. 49 DO CDC) 

O cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto. 

1. Como solicitar 

A solicitação deve ser feita pelos nossos canais oficiais: 

1. Telefone: (48) 3034-5600 

2. E-mail: sac@copetra.com.br 

O cliente deverá informar: nome completo, número da nota fiscal, produto e data de recebimento.  

Logística de devolução A devolução poderá ocorrer: 

1. Entrega na loja física da Copetra; ou 

2. Coleta no endereço do cliente na grande Florianópolis (quando disponível), sem custo e mediante prévio agendamento. 

2. Condições do produto 

Ao receber o produto devolvido por arrependimento, a Copetra realizará avaliação das condições físicas e funcionais do item. O direito de arrependimento poderá ser recusado caso sejam identificadas quaisquer das seguintes situações: 

1. sinais de uso incompatíveis com simples verificação do produto, tais como desgaste, sujeira, arranhões, instalação prévia ou funcionamento prolongado; 

2. danos decorrentes de mau uso, transporte inadequado ou instalação incorreta; 

3. ausência de componentes, acessórios, manuais, certificados, embalagem original, conjunto incompleto e partes integrantes ou qualquer item que compunha originalmente o produto; 

4. adulterações, modificações ou qualquer intervenção que altere suas características originais. 

1.4 Recusa do arrependimento 

Sendo constatada alguma das situações descritas no item 1.3, acima, a Copetra comunicará formalmente o cliente, informando a recusa do exercício do direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC. 

Após essa comunicação, o cliente terá o prazo de 10 (dez) dias corridos para: 

1. retirar o produto na loja física da Copetra, sem custo adicional; ou, 

2. solicitar o reenvio ao seu endereço, arcando com o respectivo custo de frete. 

Caso o cliente não adote qualquer providência dentro do prazo de 15 dias úteis, a Copetra poderá realizar a cobrança de armazenagem ou encaminhar o produto para descarte, conforme legislação aplicável, sem prejuízo de novas tentativas de contato. 

2. RESTITUIÇÃO DE VALORES 

Em caso de arrependimento aceito: 

1. A Copetra devolverá todos os valores pagos, incluindo o frete, sem qualquer ônus ao cliente. No caso de pessoa jurídica, com inscrição estadual 

2. O estorno será solicitado à administradora do cartão de crédito utilizado na compra em até 72 horas, após a confirmação de aceite da devolução.  

3. Compras via boleto serão reembolsadas por meio depósito em conta bancária do cliente em até 10 dias úteis.  

3. PRODUTOS COM VÍCIO OU DEFEITO (ART. 18 DO CDC) 

1. O cliente poderá solicitar a troca ou a devolução do produto, caso este apresente vício ou defeito, dentro do prazo de: 

1. 30 dias, para bens não duráveis; 

2. 90 dias, para bens duráveis. 

2. Como solicitar 

A solicitação deve ser feita pelos nossos canais oficiais: 

1. Telefone: (48) 3034-5600; 

2. E-mail: sac@copetra.com.br. 

O cliente deverá informar: nome completo, número da nota fiscal, produto e data de recebimento. 

3. Logística de devolução  

A devolução poderá ocorrer: 

1. Entrega na loja física da Copetra; ou 

2. Coleta no endereço do cliente na grande Florianópolis (quando disponível), sem custo e mediante prévio agendamento. 

4. Procedimento 

O produto passará por análise técnica na forma do item 1.3, acima. 

5. Soluções 

Se o vício ou defeito for constatado e não for sanado em até 30 dias, o cliente poderá optar: 

1. Pela substituição do produto defeituoso ou com vício; 

2. Receber vale-compra, para utilizar em próxima compra. 

6. Término da Garantia Legal 

Ao término da garantia legal, o Cliente deverá se valer da garantia fornecida pelo fabricante. 

4. COMPRAS EM LOJA FÍSICA 

Não há direito de arrependimento. A Copetra oferece troca como cortesia em até 7 dias, com produto novo, sem uso e com NF, de acordo com as condições item 1.2. 

5. PRODUTOS SEM DIREITO À DEVOLUÇÃO 

1. itens sob encomenda; 

2. produtos por metro; 

3. produtos prensados sob medida; 

4. itens com sinais de instalação. 

6. CANAIS DE CONTATO 

Telefone: (48) 3034-5600 

E-mail: sac@copetra.com.br 

Detalhamento da politica de devolução, consulte a Política de Uso.